全面质量管理是指以顾客需求为中心，追求在持续改进的过程中提高企业综合竞争力的活动。它是通过企业内部的各种手段，来管理企业全局活动的管理方式，目标是提高企业综合竞争力。
全面质量管理作为一种企业管理的方式，其重要性在于在大量的企业竞争中，质量成为了企业成败的一个重要因素。在我国，由于过去的工业产品质量一度存在问题，也给企业带来了很多的质量问题。全面质量管理的引进，为企业管理提供了前所未有的机遇，通过改进和创新，可以更好地适应市场形势的变化。
全面质量管理所要做的，一方面是提高质量的要求，同时还要完善企业管理的各个方面。在实际的工作中，全面质量管理需要注重策略、流程、方法，同时充分运用现代管理手段来实现质量的提高，最终将全面质量管理融入到企业各项运营活动中。
