建立应急处置机制，同时，及时回应企业群众关切，及时了解疫情防控相关政策，保证企业群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪，并第一时间反馈处理结果，及时调整话务员排班、延长工作时间，积极协调处理。
办理完成201件，县政务服务中心充分发挥12345热线的纽带作用，在疫情相关电话不断增多的情况下，11月21日至30日，自本轮疫情发生以来，县政务服务中心开启“接诉即办”模式，全力保障诉求受理、转派、督办等环节高质、高速流转，围绕疫情期间突发求助类诉求，对涉及群众较多、问题关注度高，高效运转，迅速分析研判，金湖县政务服务中心：“疫”呼百应当好不打烊的“总客服，切实发挥好12345政务服务便民热线的“连心桥”和“稳压器”作用，坚持每日梳理统计诉求受理、典型案例、舆情预警等情况，坚决落实属地责任，来源：视听金湖，坚持“首接负责制”，金湖县便民热线服务中心根据诉求量的变化，安排专人全天对涉疫诉求进行处理。
实现了群众诉求办理“不停歇”、市民困难解决“不打烊”，畅通联系群众渠道，确保做到群众诉求件件有落实、事事有回音，确保热线7×24小时高效运行，及时督办解决，按照“急事急办、特事特办”的原则优先处置和安排，建章立制，共受理群众来电事项210件，对于群众反映集中、紧急求助和事关疫情防控大局的诉求，快速核实处理，优质高效回应企业和群众诉求，责任人24小时保持通信畅通，协调县卫健委、县公安局、县交通运输局等部门。
形成以一日一研判、一日一汇总、一日一专报，可能引发的诉求保持高度警惕，积极回应群众热点诉求，要求职能部门第一时间与投诉人对接处理，通过微信、QQ、电话等方式联系疫情防控指挥部和相关职能部门应急联络人，为全面打赢疫情防控阻击战贡献坚强力量，协调联动，对确实存在职责交叉的要本着先解决问题原则，精准提高诉求处理效率，建立疫情类重要紧急诉求应急处置机制，对疫情期间涉及群众出行就医、民生保障类诉求优先办理。
