随着商业的日益生长，企业对客户举行客户回访的重要性也越来越获得重视。但传统的人工客户回访已经无法满足当今快速生长的大型企业的需要，因此自动外呼系统被越来越多企业所接纳。
自动外呼系统是一种行使盘算机手艺实现的自动化通讯系统，可凭证事先设定好的客户信息，在没有人工干预的情形下实现自动外呼、自动接听、自动指令、自动纪录等一系列操作，是提高企业客户回访率的不二选择。
当客户已经主动联系商家或通过其他方式留下联系方式，商家可以将相关信息保留在系统数据库中。下次商家需要举行客户回访时，只需要在自动外呼系统中设定好回访时间、回访内容等信息，自动外呼系统就会自动拨打电话并见告客户用途，从而实现企业客户治理的自动化，提高客户回访效率。
自动外呼系统除了提高客户回访率以外，还能辅助企业节约人力资源、提高事情效率，对于面向消耗者的一些营业（如信用卡还款提醒等）也有很好的效果。而且自动外呼系统的呼叫质量相当高，不会泛起人工不机时的状况，对于企业来说，既省时间又省心。
