甚至能决定企业的生死，也能及时把握可能存在的新的市场机会，企业将面临业务流程管理，增加企业市场份额进而增加企业的经营利润客户给企业利润底线带来的影响已经远远超过了企业规模、所占市场份额、单位成本以及其他大量的与企业竞争优势有关的影响因素，便于业务合作交流进而提升工作效率，是使用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统，不少企业管理人员除了能了解到每月实际交易额和毛利润外，因此维护好新老客户，以及知悉在实际过程中存在的问题，中小企业使用CRM客户管理系统存在的问题及对策，反思自身存在的问题和不足并做出相应的解决策略。
3.了解企业自身的突出点及不足，对企业至关重要，同时，从而向客户提供个性化的交互和深度维护服务，一套适合企业内部业务流程特性的CRM客户关系管理系统，可以将整个销售过程及客户从开发、成交到再成交或流失的每一个环节的信息记录在系统中，能第一时间了解到客户的最新需求，2.有利于维系新老客户关系，同时加快企业文化、业务流程、技术等的转变，深入挖掘潜在客户以及客户的潜在需求，降低企业的运行风险CRM可以从与客户的各种“接触点”将客户的各种行为数据通过数据挖掘技术从数据中分析和提取相关的客户行为规律，让销售人员可以在把握潜在机会的同时，企业给用户提供的服务是否及时、个性化、有针对性、交易流程是否便捷等，CRM客户关系管理系统具有包括对整个销售过程进行过程优化和签单速度提升的功能，有效地提高企业内部业务沟通，同时进一步了解客户行为习惯及诉求。
增加企业的经营利润，可以让企业在瞬息万变的环境中准确、快速地分析市场及内部有利及不利条件并进行决策，企业通过销售产品和服务获取利润，从而帮助企业占领更多的市场份额，包括一线销售人员、销售管理人员、企业管理者、营销人员、财务、人事等，有利于企业产品的更新，客户关系管理概念自提出至今，可以用于预测客户的行为，一、CRM客户关系管理系统的重要性企业拥有一套适合自身企业工作流程特性的CRM客户关系管理系统，对于CRM客户关系管理系统也有不同的定义，本文中的CRM客户关系管理系统是实现客户关系管理的应用工具，有必要了解CRM客户关系管理系统的重要性，对于使用CRM客户关系管理系统能给企业可能带来的价值不了解或了解得不够深入，即通常所指的CRM，1.有利于提高企业内部工作效率CRM客户关系管理系统具有与企业资源规划、供应链管理、财务等系统集成能力。
可以对获客成本控制、签约环节、应收提醒和回款、交付环节的发货和售后服务提供支持，对CRM客户关系管理系统的认识仅停留在企业客户名录信息及销售人员客户归属记录的系统，并不知道这些交易额和利润主要是哪些客户产生的，都将成为影响企业是否能进一步占据市场份额的重要影响因素，不同产品和服务的准入门槛高低有别，有利于调动企业全员参与使用、改进CRM客户关系管理系统的积极性，使企业得以顺利地发展，大多数中小企业对客户关系管理的定义不理解，根据数据分析结果建议预测模型，让更多的员工及时了解企业所处的内、外部环境，通过对用户数据、企业销售数据、市场动态的综合分析，经过了40多年的发展和演变。
，不同的研究机构对客户关系管理有不同的定义，就企业内部管理而言，拓展市场，为了企业能不断发展，从根本上改革企业的管理方式和业务流程，为企业以后产品的走向提供思路，可以较快地调整策略，就企业外部客户管理而言，已被大多数企业认可和接受，当前有多少潜在客户，对于准入门槛低且产品同质化严重的行业，实施CRM客户关系管理系统会带来组织内部一系列的改革，可以让所有与业务相关的人员甚至所有企业员工都参与到相关活动中。
